İletişim

El Aletim | Hırdavat Çeşitleri olarak müşterilerimize ulaşabileceğimiz her kanaldan hizmet vermek bizim için önemli. Sipariş, teknik destek, kurumsal alım veya sadece bir soru — nedeniniz ne olursa olsun size en kısa sürede dönüş yapmak için buradayız.

1. Bize Nasıl Ulaşabilirsiniz?

Talebinize en uygun iletişim kanalını aşağıdan seçebilirsiniz. Telefon ile arama çoğu konuda en hızlı çözümü sağlar; ancak yazılı bildirim gerektiren konularda (iade talebi, kurumsal teklif, şikayet vb.) e-posta veya iletişim formu aracılığıyla ulaşmanız kayıt altına alınması açısından önerilir.

📍 Adres

İzmir / Mersinli
Depomuzu ziyaret etmek istiyorsanız mutlaka önceden randevu alınız.

📞 Telefon

Müşteri hizmetleri hattımıza çalışma saatleri içinde ulaşarak siparişlerinizle ilgili bilgi alabilir, teknik destek talep edebilir veya kurumsal satış ekibimize yönlendirilebilirsiniz.

✉️ E-posta

Genel sorularınız için kurumsal e-posta adresimize yazabilirsiniz. Konu başlığına sipariş numaranızı veya talebinizin özetini eklemeniz, yanıt süresini önemli ölçüde kısaltır.

💬 İletişim Formu

Aşağıdaki iletişim formunu doldurarak da bize ulaşabilirsiniz. Form ile iletilen tüm talepler kayıt altına alınır ve en geç 1 iş günü içinde tarafınıza dönüş yapılır.

📦 Sipariş Takibi

Siparişinizin durumunu öğrenmek için önce Sipariş Takibi sayfamızı kullanmanızı öneririz. Sipariş numaranız ve e-posta adresinizle birkaç saniyede kargonuzun güncel durumuna ulaşabilirsiniz.

2. Çalışma Saatlerimiz

Hafta İçi: 09:00 – 18:00
Cumartesi: 09:00 – 14:00
Pazar ve Resmi Tatiller: Kapalı

Çalışma saatleri dışında iletilen mesajlar, takip eden ilk iş gününde sırasıyla yanıtlanır. Sipariş verme işlemi 7/24 site üzerinden gerçekleştirilebilir; ancak hafta içi 16:00 sonrası ve hafta sonu verilen siparişler takip eden iş gününde işleme alınır.

3. Hangi Konuda Nasıl Yardım Alabilirsiniz?

Aşağıdaki kısa rehber, sizi en doğru kanala yönlendirmek için hazırlanmıştır:

🛒 Sipariş ve Ödeme

Sipariş durumu sorgulama → Sipariş Takibi sayfası veya "Hesabım → Siparişlerim"
Ödeme sorunları (3D Secure, kart reddi, taksit) → Telefon ile müşteri hizmetleri
Havale/EFT bildirimi → E-posta ile dekont gönderimi
Fatura güncelleme (bireyselden kurumsala vb.) → Kargoya çıkmadan önce telefon ile

🚚 Kargo ve Teslimat

Teslimat gecikmesi → Kargo ve Teslimat sayfası + müşteri hizmetleri
Yanlış veya eksik ürün teslimi → E-posta ile (fotoğraflı olarak)
Kargo hasarı → Kargo görevlisinin yanında hasar tespit tutanağı tutturduktan sonra 24 saat içinde bildirim
Ağır/büyük ürün özel nakliyesi → Kurumsal satış hattı

↩️ İade ve İptal

Sipariş iptali (kargoya çıkmadan önce) → "Hesabım → Siparişlerim" üzerinden
Ürün iadesi / cayma hakkı → İptal ve İade Koşulları + iade formu
Ayıplı ürün bildirimi → E-posta ile fotoğraf ve açıklama ekleyerek

🔧 Ürün Destek

Ürün teknik özellik soruları → İletişim formu veya telefon
Garanti belgesi ve yetkili servis bilgisi → E-posta
Stokta olmayan ürün için tedarik talebi → İletişim formu
Kullanım ve montaj desteği → İlgili marka yetkili servisi (firmamız yönlendirmede bulunabilir)

👤 Hesap İşlemleri

Şifremi unuttum → Şifre Sıfırlama sayfası
E-posta doğrulama sorunları → Müşteri hizmetleri
2FA / iki faktörlü doğrulama sıkıntıları → Müşteri hizmetleri (kimlik doğrulama gerektirir)
Üyelik / veri silme talepleri → KEP veya imzalı dilekçe (KVKK kapsamında)

🏢 Kurumsal Satış ve Toplu Alım

Fiyat teklifi talebi
Proje bazlı tedarik
Sanayi kuruluşları ve atölyeler için özel anlaşmalar
Fatura dönemi ve ödeme vadesi düzenlemeleri

gibi talepleriniz için kurumsal satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. E-posta konusuna "Kurumsal Teklif Talebi" yazarak ihtiyaç duyduğunuz ürün listesini ve miktarları iletmeniz yeterlidir; size en kısa sürede özel fiyat teklifiyle dönüş yapılır.

4. Sıkça Sorulan Sorular

Sormak istediğiniz sorunun cevabı büyük ihtimalle Sıkça Sorulan Sorular sayfamızda mevcuttur. Önce buradan bir göz atmanız, çoğu konuda dakikalar içinde cevaba ulaşmanızı sağlar.

5. Geri Bildirim ve Şikayet

Hizmet kalitemizden memnun kalmadığınız bir durum yaşadıysanız, bunu bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Her geri bildirim bizim için değerli bir iyileştirme fırsatıdır. Şikayetlerinizi:

Doğrudan müşteri hizmetleri telefonumuzu arayarak
İletişim formunda "Şikayet" konusuyla
E-posta ile sipariş numaranızı ve yaşadığınız sorunu detaylı açıklayarak

tarafımıza iletebilirsiniz. Tüm şikayetler ilgili birim yöneticisine iletilir ve en geç 3 iş günü içinde çözüme kavuşturulmaya çalışılır.

6. Bizi Takip Edin

Yeni ürünler, özel indirimler ve kampanyalardan ilk siz haberdar olmak için sosyal medya hesaplarımızı takip edebilir, bülten aboneliği oluşturabilirsiniz. Bülten aboneliği için sitenin alt kısmındaki abonelik formunu kullanabilirsiniz — istediğiniz zaman tek tıkla abonelikten çıkabilirsiniz.

İşbu "İletişim" sayfası El Aletim | Hırdavat Çeşitleri tarafından hazırlanmıştır. Kişisel verilerinizin bu kanallar aracılığıyla işlenmesi hakkında detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.