İptal ve İade

El Aletim | Hırdavat Çeşitleri olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin iptali ve iade süreçlerinde 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda hizmet veriyoruz. İşbu metin, tarafımızdan yapılan satışlarda geçerli olan iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.

1. Sipariş İptali

Siparişinizi, aşağıdaki durumlara göre iptal edebilirsiniz:

1.1. Kargoya Verilmeden Önce İptal

Siparişiniz "Onay Bekliyor" veya "Hazırlanıyor" durumundayken "Hesabım → Siparişlerim" menüsünden ücretsiz olarak iptal edebilir, alternatif olarak müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Bu aşamada iade kesintisi uygulanmaz.

1.2. Kargoya Verildikten Sonra İptal

Siparişiniz "Kargoya Verildi" durumuna geçtikten sonra iptal edilemez. Ancak kargoyu teslim almayarak kargodan iade edebilir veya ürünü teslim aldıktan sonra aşağıdaki cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

1.3. Ödeme İptali ve İade Süresi

Onaylanmış iptal taleplerinde ödeme iadesi, ödeme yönteminize göre aşağıdaki sürelerde gerçekleştirilir:

• Kredi/Banka Kartı: Iyzico sanal pos aracılığıyla 1–3 iş günü içinde bankanıza iletilir; kartınıza yansıma süresi bankanızın politikasına göre 7–14 iş gününü bulabilir.
• Havale/EFT: Sipariş sırasında bildirdiğiniz IBAN'a 1–3 iş günü içinde iade edilir.
• Kapıda Ödeme: Bu ödeme yönteminde, ürünün kargoya verilmesinden önce yapılan iptallerde tahsilat gerçekleşmediği için iade işlemi söz konusu olmaz.

2. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla (bireysel / fatura tipi "Bireysel" seçen müşteriler), hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma süresi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gündür.

Birden fazla ürünün tek siparişte alınması durumunda bu süre, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar. Süresinde yapılmayan bildirimler geçerli sayılmaz.

2.1. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan önce aşağıdaki kanallardan herhangi biri üzerinden tarafımıza açık bir bildirim göndermeniz yeterlidir:

• Üyelik Panelinden: "Hesabım → Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişin detayında yer alan "İade Talebi Oluştur" seçeneğiyle
• E-posta ile: İletişim sayfamızda bildirilen müşteri hizmetleri adresine sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirterek
• Telefon ile: Çalışma saatleri içinde müşteri hizmetleri hattımızı arayarak

2.2. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Özel olarak hazırlanan / ölçüye göre kesilen ürünler: Metre veya adet bazında tarafınızca verilen ölçülere göre kesilerek ya da işlenerek hazırlanan ürünler (örn. kesime göre satılan kablo, zincir, hortum, profil, cam yünü levha vb.) tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlandığından iade kabul edilmez.
• Hijyen ürünleri: Ambalajı açıldığında sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örn. toz maskesi, KKD eldivenler, kulak tıkacı, tek kullanımlık tulum, yüz siperi vb.) ambalajı, bandı veya koruyucu filmi açılmış olması halinde iade kabul edilmez. Ambalajı açılmamış ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.
• Tehlikeli madde sınıfındaki kimyasallar: Mühürü veya koruyucu ambalajı açılmış kimyasal ürünler (yapıştırıcı, silikon, tiner, çözücü, asit, kaynak gazı vb.) güvenlik nedeniyle iade alınmaz.
• Tüketicinin koruyucu ambalajını açtığı, kullandığı veya tahrip ettiği ürünler: Test edilmesi gerekenler hariç olmak üzere; orijinal ambalajı hasarlı, kullanım izi taşıyan ya da tekrar satılabilir nitelikte olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

2.3. Kurumsal Faturalı Siparişler

Kurumsal fatura (şirket, şahıs firması, vergi mükellefi) ile gerçekleştirilen alımlar, 6502 Sayılı Kanun'un tüketici tanımı dışında kaldığından cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez. Bu tür siparişlerde iade, yalnızca ayıplı ürün halinde veya firmamızın ticari teamülleri çerçevesinde kabul edilir. Kurumsal iadelerde karşılıklı olarak iade faturası düzenlenmesi zorunludur.

3. İade Süreci

3.1. İade Kargo Ücreti

El Aletim olarak müşterilerimize ek yük getirmemek adına, cayma hakkı kapsamındaki iadeler ile ayıplı/hatalı ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. İade işleminizi başlattıktan sonra size iletilecek anlaşmalı kargo bilgileri ile ürünü ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Not: Anlaşmalı kargo firması dışında gönderim yapılması halinde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaz.

3.2. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekmektedir:

• Ürün orijinal ambalajında, hasarsız ve eksiksiz olmalıdır.
• Kutu, garanti belgesi, kullanım kılavuzu, aparatlar ve hediye ürünler dahil tüm içerik eksiksiz gönderilmelidir.
• Ürünün etiketi sökülmemiş, ambalaj bandı açılmamış olmalıdır (test edilmesi gereken güç araçları için normal kullanım izi aranmaz).
• Fatura aslı veya e-fatura çıktısı ürünle birlikte kargoya konulmalıdır.

3.3. İade Talebinin İncelenmesi

Tarafımıza ulaşan iade ürünler 2 iş günü içinde incelenir ve sonuç sipariş durumu üzerinden size bildirilir. İade durumu "Onay Bekliyor", "Tamamlandı", "Reddedildi" veya "İptal Edildi" olarak güncellenir; onay bekleyen talepler ek belge veya açıklama gerektiğinde tarafınızla iletişime geçildikten sonra değerlendirilir.

3.4. İade Ödemesinin Yapılması

İadesi kabul edilen ürün bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 14 (on dört) gün içinde, siparişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden iade edilir:

• Kredi/Banka Kartı ile ödenen siparişlerde: Iade tutarı Iyzico üzerinden kartınıza iade edilir. Kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem politikasına bağlıdır.
• Havale/EFT ile ödenen siparişlerde: Bildireceğiniz IBAN'a banka havalesi ile iade yapılır.
• Taksitli ödemelerde: Bankaya yapılan iade sonrasında, taksitlerin hesabınızdan çekilmesi ve tarafınıza geri yansıması sürecinde bankanızın uygulaması geçerlidir. Bu süreçte Iyzico ve firmamızın herhangi bir müdahale yetkisi bulunmamaktadır.

3.5. Kısmi İade

Siparişinizin bir veya birkaç kalemini iade etmek istemeniz halinde kısmi iade mümkündür. Bu durumda yalnızca iade edilen ürünlere ait bedel geri ödenir; kargo ücreti ise siparişin tamamının iade edilmesi halinde iade tutarına dahil edilir.

4. Ayıplı (Kusurlu) Ürün İadesi

Teslim aldığınız üründe üretim hatası, kırık, deforme, eksik parça veya vaad edilen özellikleri taşımama gibi durumların tespiti halinde, ürünün ayıplı olduğunu teslim tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.

Ayıplı ürün iadelerinde tüketici olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Sözleşmeden dönme (bedel iadesi)
• Satış bedelinden indirim talep etme
• Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi (stok durumuna bağlı olarak)
• Ürünün ücretsiz onarımı (garanti kapsamına giren ürünlerde)

Ayıplı ürün iadelerinde kargo bedeli tamamen tarafımızca karşılanır ve süreç öncelikli olarak işlenir. Kargo esnasında oluşan hasarlar için tutanak tutulması ve hasarlı ürünün teslim alınmaması önerilir.

5. Kampanyalı ve İndirimli Ürünlerin İadesi

Kampanya veya kupon indirimi uygulanarak satın alınan ürünlerin iadesi durumunda, iade edilen tutar ödediğiniz net tutar üzerinden hesaplanır. Kampanya şartının bozulması halinde (örn. "3 al 2 öde" kampanyasında bir ürünün iade edilmesi) kalan ürünler liste fiyatı üzerinden yeniden hesaplanır ve aradaki fark iade tutarından düşülebilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Diğer Haller

• Tüketiciye teslim edilmeden önce alıcı tarafından değişikliği talep edilip özel olarak üretilmiş ürünler
• Dijital içerik sunumu (dijital garanti belgeleri, online eğitim içerikleri vb. — satışı yapılıyor ise)
• Yasal mevzuatın iadesini yasakladığı ürünler

7. İletişim

İptal ve iade süreçleri ile ilgili her türlü soru, öneri ve talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• Adres: İzmir / Mersinli
• Telefon: Müşteri hizmetleri hattımız üzerinden (çalışma saatleri içinde)
• E-posta: İletişim sayfamızda yer alan kurumsal e-posta adresi
• Online Form: "Hesabım → Siparişlerim → İade Talebi" sayfası üzerinden

İşbu "İptal ve İade Koşulları" metni El Aletim | Hırdavat Çeşitleri tarafından önceden haber vermeksizin güncellenebilir. Güncel versiyon her zaman bu sayfada yayınlanır; siparişinize işlem tarihinde yürürlükte olan metin uygulanır. Anlaşmazlık hallerinde İzmir Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.