Kargo ve Teslimat

El Aletim | Hırdavat Çeşitleri olarak İzmir Mersinli'deki merkezimizden Türkiye genelinde kaliteli hırdavat, el aleti, elektrikli ekipman, kaynak sarf malzemeleri ve güvenlik ürünleri tedariki yapıyoruz. Siparişlerinizin hızlı ve güvenli bir şekilde adresinize ulaşması bizim için önceliklidir. İşbu metin, tarafımızdan gönderilen siparişlerde geçerli olan kargo ve teslimat koşullarını düzenlemektedir.

1. Anlaşmalı Kargo Firması

Tüm siparişleriniz Yurtiçi Kargo anlaşması üzerinden gönderilmektedir. Anlaşmalı kargo firmamız sayesinde Türkiye'nin 81 ilindeki tüm yerleşim bölgelerine ulaşım sağlanmakta ve siparişleriniz tek elden güvenle takip edilmektedir.

Farklı bir kargo firması ile gönderim talebi, özel nakliye gerektiren ürünler dışında standart siparişlerde kabul edilmemektedir.

2. Kargo Ücreti

2.1. Ücretsiz Kargo

Site üzerinde belirtilen tutar ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır. Ücretsiz kargo eşiği, sepet sayfanızda ve sitenin üst bildirim barında güncel olarak gösterilir. Eşik altındaki siparişlerde ise sepet tutarına göre otomatik olarak hesaplanan sabit kargo bedeli uygulanır.

2.2. Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli

Kapıda ödeme seçeneğiyle verilen siparişlerde, kargo firmasının uygulayacağı kapıda ödeme hizmet bedeli siparişe eklenir ve tarafınızca ödenir. Bu bedel, ödeme yönteminize göre sepet özetinde ayrıca gösterilir.

2.3. Uzak Bölge ve Ada Gönderimleri

Anlaşmalı kargo firmamızın dağıtım haritasında "uzak bölge" olarak tanımlanan köy, belde, ada ve bazı kırsal adreslerde ek kargo bedeli doğabilir; bu durumda sipariş onayından önce tarafınızla iletişime geçilerek ek ücret hakkında bilgi verilir ve onayınız alınmadan gönderim yapılmaz.

3. Teslimat Süresi

3.1. Standart Teslimat

Stokta bulunan ürünlerde standart teslimat süresi, siparişin onaylanmasını takiben 1–3 iş günüdür. Bu süre, ürünün depomuzdan çıkıp anlaşmalı kargo firması üzerinden adresinize teslim edilmesini kapsar.

• Hafta içi 16:00'ya kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
• 16:00'dan sonra verilen siparişler takip eden iş gününde kargoya verilir.
• Hafta sonu (Cumartesi, Pazar) ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

3.2. Stokta Olmayan / Tedarikli Ürünler

Ürün detay sayfasında "Stokta Yok" veya "Tedarik Süresi" bilgisi yer alan ürünlerde teslimat süresi marka ve tedarikçiye göre değişir; bu ürünler için süre ilgili sayfada ayrıca belirtilir ve sipariş öncesinde tarafınıza bildirim yapılır.

3.3. Teslimat Süresi Bağlayıcılığı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ürünlerimiz, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilmek zorundadır. Bu süreyi aşabilecek öngörülemeyen durumlarda (tedarikçi gecikmesi, doğal afet, kargo firmasının operasyonel aksaklıkları vb.) tarafınıza bilgi verilir ve siparişi iptal etme hakkınız saklıdır.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiği anda, sistemimizden otomatik olarak kargo takip numaranız üretilir ve aşağıdaki kanallar üzerinden size iletilir:

• E-posta bildirimi: Kayıtlı e-posta adresinize sipariş ve kargo takip bilgileri gönderilir.
• SMS bildirimi: Kayıtlı cep telefonu numaranıza kısa mesaj olarak iletilir.
• Hesabım menüsü: Üye girişi yaparak "Siparişlerim" sayfasından sipariş durumunuzu ve kargo takip numaranızı görüntüleyebilirsiniz.
• Sipariş takip sayfası: Üye olmadan sipariş vermiş olsanız dahi, sipariş numaranız ve e-posta bilginizle sitemizin Sipariş Takibi sayfasından durumu sorgulayabilirsiniz.

Sipariş durumunuz sırasıyla şu aşamalardan geçer: Onay Bekliyor → Hazırlanıyor → Kargoya Verildi → Teslim Edildi.

5. Ağır ve Büyük Ürünlerde Özel Nakliye

Hırdavat ve endüstriyel ekipman kategorilerinde bazı ürünler, kargo firmalarının kabul ettiği standart boyut ve ağırlık limitlerinin üzerinde olabilir. Bu tür ürünler için standart kargo yerine ek ücretli özel nakliye hizmeti uygulanmaktadır.

5.1. Özel Nakliye Kapsamındaki Ürünler

Aşağıdaki ürün tipleri genellikle özel nakliye kapsamına girer:

• Endüstriyel kaynak makineleri, trafo ve jeneratörler
• Büyük kompresörler, hava tankları
• Sütunlu matkap, torna ve taşlama tezgahları
• Ağır iş takım dolapları, çelik kasalar ve palet boy ambalajlar
• Metre ile satılan ve belirli uzunluğu aşan profil, boru, zincir ve kablo kangalları

5.2. Özel Nakliye Ücretlendirmesi

Özel nakliye hizmetinin bedeli; ürünün ağırlığına, hacmine, teslimat iline ve ilçesine göre ayrıca hesaplanır. Bu bedel standart kargo ücretinden bağımsız olup sipariş onayından önce tarafınızla paylaşılır. Onayınız alınmadan gönderim başlatılmaz.

5.3. Özel Nakliye Süreci

• Ürünleriniz palet üzerinde veya ambalajlı şekilde anlaşmalı nakliye firmalarına teslim edilir.
• Teslimat süresi, bulunduğunuz ile göre 2–7 iş günü arasında değişebilir.
• Teslim alma sırasında ürünün indirilmesi ve kat taşıması standart hizmete dahil değildir; ek hizmet gerekiyorsa önceden talep edilmelidir.
• Teslim alacak adreste tırın veya büyük aracın girişine uygun erişim olması gerekmektedir.

6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kargonuzu teslim alırken aşağıdaki adımları mutlaka uygulamanız tavsiye edilir:

1. Ambalajı kontrol edin: Dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya koli bandının açılmış olması gibi izler varsa, paketi kargo görevlisinin yanında açarak içeriğini mutlaka kontrol edin.
2. Hasar durumunda tutanak tutturun: Ürününüzde herhangi bir hasar, eksik parça veya yanlış gönderim tespit ederseniz, kargo görevlisinden mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlenmesini talep edin. Tutanaksız kabul edilen gönderiler için hasar iddiası kargo firmasınca kabul edilmeyebilir.
3. Bize bildirin: Tutanaklı hasar durumunu 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildirerek iade veya değişim talebinizi iletin.
4. Teslim almayı reddedebilirsiniz: Ağır hasarlı görünen paketleri teslim almama hakkınız vardır. Bu durumda ürün tarafımıza geri döner ve yeni bir gönderim planlanır.

7. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

• Sipariş verirken girilen teslimat adresinin tam ve eksiksiz olması (mahalle, sokak, bina no, daire no, kat, iş merkezi adı vb.) teslimat hızını ve güvenliğini doğrudan etkiler.
• Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle iade olan kargoların tekrar gönderim ücreti, müşteri tarafından karşılanır.
• Kargo, adreste alıcı bulunmadığında şube teslimine dönüştürülür ve alıcıya bilgi verilir. Belirli bir süre şubeden alınmayan kargolar, kargo firmasının politikasına göre iade edilir.
• Alıcı bilgisinde belirtilen kişi dışında bir başkasına teslim edilebilmesi için alıcının kargo firmasına önceden bildirimde bulunması gerekmektedir.

8. Kurumsal ve Toplu Siparişler

Şirketler, kurumsal müşteriler, sanayi kuruluşları, atölyeler ve büyük hacimli alım yapan zincir marketler için özel kargo ve lojistik düzenlemeleri yapılmaktadır. Toplu sipariş ve proje bazlı tedarikte:

• Palet, konteyner veya TIR ile tek seferde büyük hacim teslimat
• Birden fazla şubeye parçalı (split) gönderim
• Belirli tarih aralığında planlı teslimat
• Özel ambalajlama ve etiketleme

gibi ihtiyaçlarınız için satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

9. Fatura ve Sevk İrsaliyesi

Her sipariş, ödeme yönteminize ve seçtiğiniz fatura tipine (Bireysel / Kurumsal) göre mevzuata uygun biçimde faturalandırılır:

• Bireysel faturalı siparişler: e-Arşiv fatura düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresinize gönderilir; ayrıca ürünle birlikte fiziksel kopyası da kargoya konulur.
• Kurumsal faturalı siparişler: Vergi numaranız ve vergi dairenize göre e-Fatura veya e-Arşiv düzenlenir; GİB sistemi üzerinden iletilir.
• Sevk irsaliyesi: Kargo ile gönderilen her üründe sevk irsaliyesi paket içinde yer alır.

10. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, sel, salgın hastalık, grev, savaş hali, hükümet müdahalesi, karayolu kapanmaları, kargo firmasının olağanüstü operasyonel aksaklıkları gibi mücbir sebeplerle teslimat süreleri uzayabilir. Bu durumlarda tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme yapılır ve siparişi iptal etme ya da beklemeye alma hakkınız saklıdır.

11. İletişim

Kargo ve teslimat ile ilgili her türlü soru, talep veya geri bildiriminiz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• Adres: İzmir / Mersinli
• Telefon: Müşteri hizmetleri hattımız üzerinden (çalışma saatleri içinde)
• E-posta: İletişim sayfamızda yer alan kurumsal e-posta adresi
• Online Takip: Sipariş Takibi sayfası

İşbu "Kargo ve Teslimat" metni El Aletim | Hırdavat Çeşitleri tarafından önceden haber vermeksizin güncellenebilir. Güncel versiyon her zaman bu sayfada yayınlanır; siparişinize işlem tarihinde yürürlükte olan metin uygulanır. Detaylı bilgi için İptal ve İade Koşulları ve Gizlilik Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.